Bestellung
Mit dem Abschluss eines IT First Level Support-Vertrages profitieren Sie von vergünstigten Stundenansätzen für Vertragskunden, gültig für alle unsere Dienstleistungen
Service inbegriffen während Büro-Öffnungszeiten:
- Service Desk 1st Level
- User Support
- Fehler- und Störungsbehebung
- Fernwartungspauschale
- Reaktionszeit 4h
Der First Level Support-Vertrag deckt ausschliesslich die Störungsbehebung per Fernwartung von neuen Fällen über unseren 1st Level Support während den Büro-Öffnungszeiten. Nach 30’ wird der Fall an den 2nd Level Support weitergeleitet und nach Aufwand verrechnet. Erweiterungen, neue Funktionen, Integration von neuen Geräten, Betrieb und Unterhalt der Infrastruktur, Fehlerbehebungen vor Ort, und Applikationssupport sind nicht Teil vom Vertrag und werden nach Aufwand verrechnet.